TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO - LEADSAI SISTEMA CAR
Aviso previo: Al crear una subcuenta, contratar o utilizar el Sistema CAR, el Suscriptor declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas cláusulas, no debe crear la subcuenta ni utilizar el servicio.
1. Quiénes somos
El Sistema CAR (Captación, Activación, Retención) es un servicio operado por Agencia Publicitaria Luis Mirabal EIRL, RUT 77.844.971-4, en adelante "LeadsAI" o "el Prestador", con domicilio en Chile y contacto en [email protected].
2. Naturaleza del servicio
El Sistema CAR es una herramienta tecnológica de apoyo comercial: un conjunto de configuraciones, automatizaciones, flujos de trabajo y agentes de inteligencia artificial implementados sobre la plataforma GoHighLevel y servicios de terceros asociados (mensajería, correo, telefonía, IA, entre otros).
El Prestador entrega configuración, implementación y acompañamiento de esta herramienta. No es una agencia de ventas, no ejecuta las ventas del Suscriptor ni reemplaza a su equipo comercial.
3. No garantía de resultados
El desempeño del Sistema CAR depende directamente de la implementación, el uso, la gestión, el esfuerzo comercial, el mercado y las decisiones del Suscriptor y su equipo.
El Prestador no garantiza resultados comerciales de ningún tipo, incluyendo, sin limitarse a: cantidad de leads, tasa de respuesta, reuniones agendadas, ventas cerradas, ingresos, retorno de inversión ni plazos para obtenerlos. Cualquier cifra, caso de éxito o estimación mencionada en materiales comerciales es referencial y no constituye promesa ni obligación de resultado.
4. Definiciones (Ley 21.719)
Para efectos de estos Términos y de la normativa chilena de protección de datos:
Datos personales: cualquier información que identifique o permita identificar a una persona natural (nombre, RUT, correo, teléfono, dirección, IP, entre otros).
Titular: la persona natural a quien se refieren los datos (por ejemplo, los prospectos, clientes y contactos que el Suscriptor cargue o capte).
Responsable del tratamiento: quien decide para qué y cómo se tratan los datos. En este servicio, el Responsable es el Suscriptor.
Encargado del tratamiento: quien trata datos por cuenta y según instrucciones del Responsable. En este servicio, el Encargado es LeadsAI, en la medida en que opera la plataforma por encargo del Suscriptor.
Sub-encargados: proveedores tecnológicos de terceros que a su vez procesan datos para prestar el servicio (por ejemplo, GoHighLevel, y proveedores de SMS/WhatsApp/correo/telefonía/IA).
5. Roles y responsabilidad sobre los datos
Esta es la cláusula central del servicio. El Suscriptor es el Responsable del tratamiento de todos los datos alojados en su subcuenta. En consecuencia, el Suscriptor:
Es el único dueño y responsable de los datos que carga, capta, importa o gestiona en su subcuenta.
Garantiza que cuenta con una base de licitud válida (consentimiento u otra base legal) para tratar los datos de sus Titulares, conforme a la Ley N° 19.628 modificada por la Ley N° 21.719, y a la normativa internacional aplicable (como el RGPD europeo) cuando trate datos de personas fuera de Chile.
Es responsable de informar a sus Titulares qué datos recopila, con qué finalidad, por cuánto tiempo, si serán comunicados a terceros y cómo pueden ejercer sus derechos.
Es responsable de atender las solicitudes de sus Titulares sobre sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad (ARCOP), incluida la revocación del consentimiento.
Se obliga a no cargar datos obtenidos de forma ilícita, listas compradas sin consentimiento, ni datos sensibles sin la habilitación legal correspondiente.
LeadsAI, como Encargado, se obliga a: tratar los datos únicamente según las instrucciones del Suscriptor y para prestar el servicio; no usarlos para fines propios; guardar confidencialidad; aplicar medidas de seguridad razonables; y colaborar con el Suscriptor cuando este deba responder a un Titular o a la autoridad. LeadsAI no vende ni cede a terceros los datos del Suscriptor.
Esta sección constituye el acuerdo de encargo de tratamiento entre el Suscriptor (Responsable) y LeadsAI (Encargado) exigido por la Ley 21.719.
6. Accesos, credenciales y seguridad de la cuenta
El Suscriptor es el único responsable de la custodia de sus accesos: usuarios, contraseñas, tokens y cualquier credencial de su subcuenta y de las cuentas de terceros vinculadas.
En particular, el Suscriptor:
Debe mantener sus credenciales en secreto y no compartirlas de forma insegura.
Es responsable de toda actividad realizada con sus accesos, propios o de las personas de su equipo a quienes se los entregue.
Debe notificar de inmediato a LeadsAI ante cualquier sospecha de uso no autorizado.
LeadsAI no se hace responsable por el mal uso de los accesos, bloqueos, hackeos, accesos no autorizados, suplantación, extracción, alteración o pérdida de información que se produzcan por: entrega o filtración de credenciales por parte del Suscriptor o su equipo; uso negligente de la cuenta; dispositivos comprometidos del Suscriptor; o acciones de terceros ajenas al control de LeadsAI.
7. Brechas de seguridad
Ambas partes se obligan a informarse mutuamente, por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas, ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales, según lo exige la Ley 21.719.
La obligación de notificar a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) y a los Titulares afectados recae sobre el Responsable del tratamiento, es decir, sobre el Suscriptor, con la colaboración razonable de LeadsAI en lo que corresponda a su rol de Encargado.
8. Consumos y cargos a tu medio de pago
El uso de la plataforma genera costos de consumo variables cobrados por proveedores de terceros, que incluyen, sin limitarse a: envío de SMS y WhatsApp, correos electrónicos, llamadas telefónicas, uso de agentes y funciones de inteligencia artificial, y validaciones de números o correos.
El Suscriptor autoriza expresamente que estos consumos, según su nivel de uso, sean cargados al medio de pago que registre. El Suscriptor es responsable de mantener un medio de pago válido y con fondos. La falta de pago de los consumos podrá dar lugar a la suspensión o término del servicio.
Estos consumos son adicionales e independientes del valor de implementación, licencia o mensualidad del Sistema CAR.
9. Bloqueos y suspensión de canales de comunicación
Los canales de comunicación (WhatsApp, SMS, correo electrónico, llamadas, redes sociales) operan bajo las políticas de sus respectivos proveedores (por ejemplo, Meta, proveedores de telefonía y de correo). Estos proveedores pueden restringir, suspender o bloquear un número, cuenta o dominio por motivos como: reportes de spam, envíos masivos no consentidos, contenido que infrinja sus políticas, baja reputación de envío o incumplimientos normativos.
El Suscriptor entiende y acepta que:
La disponibilidad de estos canales no depende de LeadsAI, sino de terceros.
El Suscriptor es responsable de que sus comunicaciones cumplan las políticas de cada proveedor y la normativa aplicable (consentimiento, posibilidad de darse de baja, horarios, contenido).
LeadsAI no se hace responsable por bloqueos, suspensiones, pérdida de alcance o interrupciones de estos canales causadas por el proveedor o por el incumplimiento del Suscriptor.
10. Disponibilidad del servicio e infraestructura de terceros
El Sistema CAR opera sobre infraestructura de terceros —principalmente GoHighLevel— cuya disponibilidad, continuidad, seguridad y condiciones se rigen por sus propios términos de servicio.
LeadsAI no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no responde por caídas, mantenciones, cambios de funcionalidad, aumentos de precio o discontinuación del servicio que decidan dichos proveedores. LeadsAI hará esfuerzos razonables por informar y mitigar estos eventos.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de LeadsAI frente al Suscriptor por cualquier concepto se limita al monto efectivamente pagado por el Suscriptor a LeadsAI durante los [3] meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
LeadsAI no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos causada por terceros, ni por decisiones comerciales tomadas por el Suscriptor a partir del uso de la herramienta.
Esta limitación no aplica a los daños que la ley no permita excluir, ni exime a LeadsAI de las obligaciones que como Encargado le impone la Ley 21.719.
12. Derechos de los Titulares
Los Titulares pueden ejercer sus derechos ARCOP directamente ante el Suscriptor, en su calidad de Responsable. Si un Titular contacta a LeadsAI, este derivará la solicitud al Suscriptor y colaborará técnicamente en lo que corresponda. Canal de contacto para estos efectos: [email protected]
13. Transferencias internacionales de datos
El Suscriptor reconoce que la plataforma y algunos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. El Suscriptor, como Responsable, es quien debe asegurar que dichas transferencias cumplan la normativa aplicable (Ley 21.719 y, cuando corresponda, RGPD u otras). LeadsAI informará, a requerimiento, la ubicación general de los principales proveedores.
14. Término del servicio y destino de los datos
Al terminar la relación, y salvo obligación legal de conservación, el Suscriptor podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo de [30] días, tras lo cual LeadsAI podrá eliminar los datos de su ámbito de gestión. El Suscriptor es responsable de descargar y respaldar su información antes del cierre. La eliminación de datos dentro de la propia plataforma de terceros se rige también por los términos de dicho proveedor.
15. Modificaciones
LeadsAI podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios relevantes serán informados por [correo / aviso en la plataforma]. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación de la versión vigente.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.
17. Aceptación
La creación de la subcuenta y/o el uso del Sistema CAR constituyen la aceptación plena y expresa de estos Términos y Condiciones, incluyendo la no garantía de resultados, la autorización de cargos por consumo y la asignación de responsabilidad sobre los datos y accesos aquí establecida.